1.保修期限承諾
對于公司提供的產(chǎn)品由于材料、設計和生產(chǎn)原因出現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴格執(zhí)行“3年整機免費保修（電池免費保修6個月）、
終身維護”的服務策略，保修日期從用戶通過驗收之日算起，因保修產(chǎn)生的全部費用均由公司負擔。
3.2.3保修期內(nèi)服務承諾
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，公司承諾為采購方提供以下服務計劃：
2.免費培訓服務
積極配合完成與采購方系統(tǒng)的聯(lián)接，向采購方的相關(guān)人員提供免費的全面技術(shù)培訓，使采購方的人員達到能獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作， 以便所提供的設備能夠正常、安全地運行。
3.7×24小時免費電話、傳真或網(wǎng)絡支持
任何有關(guān)于產(chǎn)品的應用技術(shù)問題，采購方及用戶均可隨時撥打電話、傳真或通過網(wǎng)絡聯(lián)系最近公司服務網(wǎng)點， 公司服務網(wǎng)點的專業(yè)技術(shù)人員為采購方提供產(chǎn)品咨詢服務，并解答一切操作疑難。
4.免費緊急現(xiàn)場服務
為了保持公司工作的連續(xù)性，以及對產(chǎn)品發(fā)生問題更深入的了解，在有需要時，
公司服務網(wǎng)點可以安排技術(shù)支持工程師趕赴采購方或相關(guān)用戶所在地，進行現(xiàn)場免費維護或維修。
5.免費硬件的維護和保修
各地服務網(wǎng)點存有充足的備品、配件，可及時向采購方提供服務。當采購方的產(chǎn)品有所損壞時，公司服務網(wǎng)點將及時提供零部件的維修，在保修期內(nèi)，如果是因為我們產(chǎn)品本身材料、設計和生產(chǎn)等原因?qū)е庐a(chǎn)品故障，公司負責免費維修，如果是因為用戶的使用或其他人為原因造成的，公司只收取零配件的成本費用，免收支持維護費。
6.免費定期巡檢
公司承諾派有豐富專業(yè)經(jīng)驗的技術(shù)支持人員定期進行現(xiàn)場巡檢，并同時做好上門巡檢報告，每年年底將上門巡檢報告匯總、整理后交客戶，以備客戶對于我公司服務水平進行評價。
7.免費定期回訪服務
公司客戶服務中心專職服務質(zhì)量監(jiān)督員將每季度進行一次產(chǎn)品客戶電話回訪，每隔半年進行一次上門回訪，并詳細填寫《客戶滿意度調(diào)查表》，以便監(jiān)督公司服務質(zhì)量實施情況，了解客戶的服務滿意度。回訪時間將按照公司的回訪制度和客戶用戶的具體要求最后確定。
8.免費產(chǎn)品軟件升級服務
對于產(chǎn)品的應用軟件，每當版本升級，公司都及時通知客戶，并免費向客戶提供版本升級服務。
9.免費提供日常維護相關(guān)資料
用戶可以在公司開放的權(quán)限內(nèi)，獲取有關(guān)產(chǎn)品運行、產(chǎn)品知識、維護手冊、維護經(jīng)驗等方面的資料，公司負責定期對資料進行更新。
10.保修期后服務計劃
保修期后，公司承諾一如既往地為客戶提供技術(shù)支持與售后服務，服務方案和內(nèi)容包括保修期內(nèi)的所有服務。在保修期后，公司僅收取零部件的材料成本費用。
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